Sobre o Autor:
Philip Crosby
Philip Crosby


Biografia: Philip B. Phil Crosby foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade. Phil Crosby está associado aos conceitos de zero defeito e de fazer certo à primeira vez. Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.

Frase do Dia

Se alguém mata um homem, é um assassino. Se mata milhões de homens, é um conquistador. Se mata todos, é um Deus.

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